§ 4 Ausbildungsberufsbild (KEPKfmAusbV)

Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse:

1.Der Ausbildungsbetrieb:

1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes, 1.2 Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften, 1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit, 1.4 Umweltschutz;

2.Arbeitsorganisation:

2.1 Arbeitsplanung, 2.2 Informations- und Kommunikationssysteme;

3.Kommunikation und Kooperation:

3.1 Kundenorientierte Kommunikation, 3.2 Teamarbeit und Kooperation;

4.Angebotsgestaltung:

4.1 Dienstleistungsangebot, 4.2 Rechtliche Rahmenbedingungen, 4.3 Qualitätssicherung;

5.Marketing und Vertrieb von Dienstleistungen:

5.1 Märkte, Zielgruppen, 5.2 Verkaufsförderung, 5.3 Verkauf, 5.4 Kundenpflege;

6.Steuerung und Kontrolle von Betriebsprozessen:

6.1 Sendungsbearbeitung, 6.2 Disposition;

7.Personalwirtschaft;

8.Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:

8.1 Betriebliches Rechnungswesen, 8.2 Kosten- und Leistungsrechnung, 8.3 Controlling.