§ 3 Ausbildungsberufsbild (FKrFBAusbV)

Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die Vermittlung folgender Fertigkeiten und Kenntnisse:

1.Berufsbildung, Arbeits- und Tarifrecht;

2.Organisation des Ausbildungsbetriebes;

3.Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit;

4.Umweltschutz;

5.Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme:

5.1 Arbeitsorganisation, 5.2 Informations- und Kommunikationssysteme;

6.Qualitätsmanagement;

7.Verkehrsträger und Verkehrsmittel im Personenverkehr:

7.1 Verkehrsmarkt, 7.2 Einsatzfelder von Verkehrsmitteln nach dem Personenbeförderungsgesetz;

8.Marketing und Vertrieb:

8.1 Marketing, 8.2 Marktbeobachtung und Verkehrsanalyse, 8.3 Produktpolitik, 8.4 Verkauf, Tarif- und Vertriebssysteme, 8.5 Öffentlichkeitsarbeit und Werbung;

9.Umgang mit Kunden:

9.1 Kundenorientierte Kommunikation, 9.2 Anwenden einer Fremdsprache bei Fachaufgaben, 9.3 Beschwerdemanagement, 9.4 Umgang mit konfliktträchtigen Situationen;

10.Kaufmännische Betriebsführung:

10.1 Wirtschaftlichkeit, Kosten und Erträge, 10.2 Geschäftsvorgänge, 10.3 Beschaffung;

11.Planung und Disposition:

11.1 Fahr- und Betriebsplanung, 11.2 Disposition des Fahrbetriebes;

12.Betriebssicherheit und Einsatzbereitschaft der Fahrzeuge und Anlagen:

12.1 Fahrzeugtechnik, 12.2 Verkehrsanlagen;

13.Verkehrssicherheit und Führen von Fahrzeugen im öffentlichen Verkehrsraum:

13.1 Fahrdynamik, 13.2 Kundenorientiertes Fahren;

14.Rechtsvorschriften im Verkehr;

15.Einweisung in den Fahrbetrieb:

15.1 Betriebsleitsysteme und Kommunikationseinrichtungen, 15.2 Rahmen- und örtliche Dienstanweisungen;

16.Umgang mit Störungen im Fahrbetrieb:

16.1 Unregelmäßigkeiten im Fahrbetrieb durch Störungen, 16.2 Verhalten bei Unfällen und Zwischenfällen;

17.Fitness im Fahrdienst, Stressbewältigung.