§ 4 Ausbildungsberufsbild (DialogmServAusbV)

Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:

1.Der Ausbildungsbetrieb:

1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur, 1.2 Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften, 1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit, 1.4 Umweltschutz;

2.Dienstleistungsangebot;

3.Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;

4.Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;

5.Dialogprozesse:

5.1 Sprachliche und schriftliche Kommunikation, 5.2 Kundenbetreuung, 5.3 Kundenbindung, 5.4 Kundengewinnung;

6.Informations- und Kommunikationssysteme:

6.1 Software, Netze und Dienste, 6.2 Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;

7.Projekte:

7.1 Projektvorbereitung, 7.2 Projektdurchführung, 7.3 Projektcontrolling.